China Post: 86 10 11185 EMS: 86 10 11183

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Perguntas e Respostas

Pergunta

Pergunta por: Francisco | 09/04/2026 08:07:57

Ola gostaria de saber porque e que a minha encomenda esta desde o dia 26 assim:
2026-03-26 03:35
O avião entra no porto
Tracking number: EB855699354CN

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Daisy 09/04/2026 21:32:13

Olá Francisco,
 
De acordo com as informações logísticas, o seu pacote apresentava o estado "Avião chegou ao porto" no dia 26 de março. Este estado significa que o voo que transportava o seu pacote chegou ao aeroporto no país de destino (Suíça).
 
No entanto, isto não significa que o pacote tenha passado pela alfândega e iniciado o processo de entrega. Está simplesmente num depósito temporário no aeroporto, aguardando processamento adicional. Por isso, é normal que o estatuto se mantenha neste ponto, pois esta é uma etapa comum de espera no transporte internacional.
 
O estado permanece inalterado desde 26 de março, o que pode dever-se a vários fatores:
 
"Falha de informação" na logística internacional: Esta é a situação mais comum. O transporte internacional de encomendas é feito por etapas. Assim que o pacote chega à Suíça, o desalfandegamento e a entrega subsequentes são feitos pelos Correios Suíços (Swiss Post), enquanto o sistema dos Correios da China (China Post) geralmente não atualiza as informações detalhadas de seguimento da Suíça. O pacote pode já ter chegado e entrado no processo de desalfandegamento; simplesmente não está a ver as atualizações.
 
Atrasos na libertação alfandegária ou no processamento no país de destino: Após a chegada do pacote à Suíça, este necessita de passar pela inspeção da alfândega suíça. Este processo pode sofrer atrasos devido a problemas na declaração alfandegária, acumulação de encomendas por feriados, etc. Atualmente, o sistema dos Correios Suíços não indica qualquer estado anormal, como a retenção da encomenda. Atrasos nas informações de rastreio: Durante o transporte, a apresentação das informações pode sofrer atrasos devido a intervalos de digitalização, atualizações de sistema fora do prazo e outros motivos.
 
É recomendável aguardar mais alguns dias. Se ainda não houver atualizações após dez dias, contacte o vendedor para obter uma solução o mais rapidamente possível.

Encomenda não entregue

Pergunta por: Bárbara Ferrão | 04/03/2026 12:33:12

Bom dia,
a encomenda ZA05056075901 aparece como entregue mas não foi, pelo menos na morada indicada.
Como devo proceder?
Obrigada.
Melhores cumprimentos

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Daisy 16/03/2026 02:39:49

Olá Bárbara Ferrão,

De acordo com as informações de seguimento, o produto ZA05056075901 foi entregue no dia 2 de março. Se não o recebeu, contacte o vendedor para comunicar o problema e obter uma solução o mais rapidamente possível. Só o vendedor pode abrir uma reclamação junto dos Correios da China para investigar onde o produto foi entregue e quem o recebeu. Se o vendedor não responder, tente contactar o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito para solicitar um estorno. Ou então, abra uma disputa na plataforma onde comprou o produto para obter o reembolso em tempo útil.

Número de seguimento: ZA05056075901
Estado do pacote: assinado com sucesso por (17 dias)
País: China -> Portugal
Correio da China:
2026-03-02 14:31 Entregue【Póvoa Santo Adrião /Odivelas】, entregue【PT Entregue【Póvoa S】
2026-03-02 11:15 Expedição【Póvoa Santo Adrião /Odivelas】, já disponível para entrega【PT Expedição【Póvoa】
2026-02-28 21:01 Saída do Centro de Processamento【Póvoa Santo Adri, correio sai do centro de processamento【PT Saída do Proc】
2026-02-26 17:27 Chegada ao Centro de Processamento【Póvoa Santo Adrião /O, centro de processamento de chegada de correspondência】【PT Arriyal at Processin】
2026-02-24 18:46 Em trânsito【Lisboa】, a correspondência está a ser transferida dentro do país
2026-02-22 17:01 Chegada a【PT】, chega
2026-02-20 21:31 Em trânsito【Shenzhen】, a encomenda encontra-se em trânsito dentro do país, transitando em linhas principais
2026-02-18 22:40 Partida de【Shenzhen】, Partida
2026-02-17 16:23 Recebido pela transportadora 【Shenzhen】, a transportadora recebe
2026-02-16 10:22 Desembaraço aduaneiro concluído【Shenzhen】, desalfandegamento de exportação Desembaraço aduaneiro concluído [Shenzhen]
2026-02-15 17:43 Changsha, correspondência sai do centro de processamento [Changsha]
2026-02-14 22:10 Changsha, correspondência chega ao centro de processamento [Changsha]
2026-02-14 18:19 Changsha, sai do ponto de recolha [Changsha]
2026-02-13 22:14 Changsha City 41010068, Correios da China receberam a correspondência

Encomenda LX020272538NL

Pergunta por: Amim Pacheco | 07/01/2026 10:43:16

Gostaria de saber se essa encomenda existe: LX020272538NL

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Encomenda

Pergunta por: Monica Valada | 24/12/2025 06:15:15

Gostaria de saber onde está á minha encomenda era para ser entregue no dia 23 de dezembro.
O número de da encomenda é LZ348283499CN

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Daisy 24/12/2025 09:40:21

Olá Mónica Valada,

O pacote já está em Portugal. Os CTT farão a entrega em breve.

Número de seguimento: LZ348283499CN
Estado do pacote: Em trânsito (9 dias)
País: China -> Portugal
CTT:
2025-12-17 16:06 CNSHAD - (OUTRO) SHANGHAI EMS, Em trânsito. A remessa foi encaminhada para o país de destino.
2025-12-17 16:05 SHSGJHHJ, Em trânsito. A exportação da remessa foi autorizada pelas autoridades aduaneiras ou de segurança do país de origem.
2025-12-17 14:27 SHSGJHHJ, Exportação concluída. A remessa foi apresentada às autoridades aduaneiras ou de segurança do país de origem.
2025-12-17 14:26 CNSHAA - (OUTROS) XANGAI, Em trânsito, Chegou ao centro operacional
2025-12-16 10:15 201613, Aceite, A submissão foi aceite. O processo de envio foi iniciado.
Correios da China:
20/12/2025 18:53 O avião chega ao porto (chega ao ponto de trânsito)
20/12/2025 11:43 Partida da companhia aérea
19/12/2025 10:39 A companhia aérea recebe
18/12/2025 13:17 Xangai 20000062, entregue à transportadora para transporte
17/12/2025 19:18 Xangai 20120300, o e-mail saiu do [Gabinete de Câmbio Internacional de Xangai] e está a ser enviado para o próximo destino.
2025-12-17 16:06 Xangai 20120300, [Escritório de Câmbios Internacionais de Xangai] Selado diretamente para exportação
2025-12-17 16:05 Xangai 20120300, Alfândega de Exportação/Liberação
2025-12-17 14:27 Xangai 20120300, entregue na alfândega de exportação
2025-12-17 00:48 Xangai 20120300, o e-mail chegou ao [Gabinete de Câmbio Internacional de Xangai]
2025-12-16 19:13 Xangai 20000414, a correspondência saiu do [Centro de Processamento de Correspondência de Wanggang, Xangai] e está a ser enviada para a próxima etapa.
16/12/2025 19:13 Xangai 20000414, a correspondência chegou ao [Centro de Processamento de Correspondência de Wanggang, Xangai]
16/12/2025 14:56 Xangai 20161310, o e-mail saiu do [Departamento de Investimentos de Juting, Distrito de Songjiang, Xangai] e está a ser enviado para [Shanghai International]
16/12/2025 14:56 Xangai 20161310, a correspondência foi triada no [Departamento de Investimentos de Juting, Distrito de Songjiang, Xangai] e está pronta para ser enviada
16/12/2025 10:15 Xangai 20161310, os Correios da China receberam a remessa expressa

Leandro gomes 26/01/2026 09:54:45

Gostaria de saber porque a minha encomenda foi cancelada?
CP547917978CN.

Duvida sobre como saber a transportadora local

Pergunta por: whemerson henrique | 19/12/2025 00:38:50

Oi, espero que estejam bem. minha mercadoria foi entregue a uma semana em outro endereço, gostaria de saber qual transportadora local fez a entrega para que possa saber o endereço que foi entregue. como consigo essa informação?

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CY030188962CN

Pergunta por: Ronivaldo | 05/12/2025 00:12:22

CY030188962CN

Hello, this package was rejected by Brazilian customs. The most recent tracking update from the Brazilian postal service states the following: Item with restricted contents or has air transport limitations. Will this shipment be returned to China by sea or discarded in Brazil? And what is the timeframe for it to be returned to the sender in China?

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Andamento do meu produto

Pergunta por: Rita de Cassia claus | 27/11/2025 14:06:26

Meu número de rastreamento SY15083632101 não recebi nada até agora diz que está na gmtc poderia ver correto por favor

2 Respostas

Daisy 28/11/2025 03:52:50

Olá Rita de Cassia Claus,

O envio é feito pela Shun You Logistics (顺友物流). As informações de rastreamento mostram que acabou de chegar ao Brasil. É melhor aguardar mais alguns dias para recebê-lo. Caso não o receba dentro do prazo, entre em contato com o vendedor para relatar o problema e solicitar que ele entre em contato com a transportadora para verificar a situação.

Número de rastreamento: SY15083632101
Status do pacote: Em trânsito (17 dias)
País: China -> Brasil
SUNYOU:
28/11/2025 05:25 Chegou ao aeroporto do país de destino
20/11/2025 06:15 Partiu do GMTC
18/11/2025 09:11 Chegou ao GMTC
15/11/2025 12:09 Partiu do porto de origem
15/11/2025 10:05 Chegou ao porto de origem
14/11/2025 14:00 Dongguan, China, Partiu das instalações da Sunyou
11/11/2025 23:06 Dongguan, China, Aceitação, Enviado para o Brasil
07/11/2025 12:30 Informações de pré-embarque enviadas para o Brasil

RONIVALDO 05/12/2025 00:06:55

CY030188962CN,Hello, this package was rejected by Brazilian customs. The most recent tracking update from the Brazilian postal service states the following: Item with restricted contents or has air transport limitations. Will this shipment be returned to China by sea or discarded in Brazil? And what is the timeframe for it to be returned to the sender in China?

ENTREGA DE ENCOMENDA

Pergunta por: Orquidia Almeida | 13/11/2025 09:50:26

bom dia
Gostaria de saber onde está a minha encomenda, com o numero de rastreamento ZA02983895201, uma vez que diz que está em Vale de Cambra, Aveiro, mas não recebi nada.
Agradeço as informações que possam dar

2 Respostas

Daisy 17/11/2025 06:16:38

Olá Orquidia Almeida,

De acordo com as informações de seguimento, o produto ZA02983895201 foi entregue no dia 15 de novembro. Se não o recebeu, contacte o vendedor para comunicar o problema e obter uma solução o mais rapidamente possível. Só o vendedor pode abrir uma reclamação junto dos Correios da China para investigar onde o produto foi entregue e quem o recebeu. Se o vendedor não responder, tente contactar o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito para solicitar um estorno. Ou então, abra uma disputa na plataforma onde comprou o produto para obter o reembolso em tempo útil.

Número de seguimento: ZA02983895201
Estado do pacote: Recebido com sucesso (22 dias)
País: China -> Portugal
Correios da China:
15/11/2025 22:43 Entregue【Vale De Cambra, 3730/253】, Entregue【PT Entregue【Vale De】
14/11/2025 01:53 Despachando【Vale De Cambra, 3730/253】, Entrega de saída【PT Despachando【Vale D】
12/11/2025 06:30 Partida do Centro de Processamento [Vale De Cambra, 3, remessa expressa parte do Centro de Processamento [PT Partida do Proc]
10/11/2025 01:31 Chegada ao Centro de Processamento [Vale De Cambra, 3730/2, remessa expressa chega ao Centro de Processamento [PT Arriyal at Processin]
2025-11-08 02:31 Em Trânsito【Aveiro】, a remessa está em trânsito dentro do país
2025-11-06 10:44 Chegada a【PT】, chegada
2025-11-04 18:57 Desembaraço Aduaneiro Concluído【Shenzhen】, Desembaraço aduaneiro de exportação concluído【Desembaraço Aduaneiro Concluído【Shenzhen】】
2025-11-02 22:21 Em Trânsito【Shenzhen】, a remessa expresso está em trânsito dentro do país, transitando em linhas principais
2025-11-01 06:34 Partida de【Shenzhen】, Partida
2025-10-30 17:11 Recebido pela transportadora 【Shenzhen】, a transportadora recebe
29/10/2025 00:11 Partida do Centro de Processamento 【Changsha】, a remessa sai do centro de processamento 【Partida do Centro de Processamento 【Changsha】】
27/10/2025 06:00 Chegada ao Centro de Processamento 【Changsha】, a remessa expressa chega ao Centro de Processamento 【Chegada ao Centro de Processamento 【Changsha】】
25/10/2025 22:37 Partida do Centro de Processamento 【Changsha】, sai do ponto de recolha 【Partida do Centro de Processamento 【Changsha】】
25/10/2025 20:36 Changsha City 41010068, China Post recebeu a correspondência

Ricardo rodrigues oliveira 21/11/2025 20:03:05

Gostaria de saber onde está minha encomenda SY1508372436

INFORMAÇOES

Pergunta por: NUNO OLIVEIRA | 04/11/2025 11:52:10

EU AINDA NAO RECEBI A MINHA ENCOMENDA E GOSTARIA DE SABER MAIS INFORMAÇOES UMA VEZ QUE NO TRACKING DIZ QUE JA FOI ENTREGUE. OBRIGADO
QLD000217490CN

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ZA02224748201

Pergunta por: Daniel | 29/09/2025 14:21:56

Boa tarde. O tracking diz que já recebi a minha encomenda, o que é falso porque tive o dia todo em casa e ninguém entregou nada.

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