Questions et réponses
Posée par CHAMBAUD | 20/07/2026 22:27:38
Si NON , pourquoi ? Que dois-je faire ?
MERCI
1 Réponse(s)
Posée par Carole Bauer | 17/07/2026 06:13:07
Ou est mon colis svp?
1 Réponse(s)
Daisy 17/07/2026 06:58:42
Bonjour Carole Bauer,
Si vous ne recevez pas votre commande, essayez de contacter le vendeur pour qu'il vérifie. S'il ne répond pas, il s'agit peut-être d'une arnaque. Nous avons constaté que de nombreux vendeurs utilisent China Post pour expédier des articles sans valeur à une autre adresse. L'expédition est bien réelle, mais le colis ne contient pas les articles commandés et l'adresse de livraison est différente de la vôtre. Vous devriez contacter votre banque et signaler la fraude pour obtenir un remboursement au plus vite.
Numéro de suivi : ZA06760657901
Statut du colis : Réception et signature réussies (42 jours)
Pays : Chine → France
China Post :
13/07/2026 10:28 Livré [Savigne L Eveque], Livraison [FR]
11/07/2026 17:02 Expédition [Savigne L Eveque], Livraison sortante [FR]
10/07/2026 11:26 Départ du centre de traitement [Savigne L Eveque], Le courrier quitte le centre de traitement [FR]
06/07/2026 19:19 Arrivée au centre de traitement [Savigne L Eveque] En cours de traitement
01/07/2026 08:16 En transit [Savigne L Eveque], Courrier en transit national.
27/06/2026 15:23 Arrivée à [FR], Arrivée.
23/06/2026 09:21 En transit [Shenzhen], Le colis est en transit national, Transfert sur la ligne principale.
18/06/2026 20:16 Départ de [Shenzhen], Départ.
15/06/2026 11:13 Prise en charge par le transporteur [Shenzhen], Le transporteur réceptionne le colis.
11/06/2026 17:22 Dédouanement terminé [Shenzhen], Dédouanement à l'exportation terminé [Dédouanement terminé [Shenzhen]]. 07/06/2026 12:14 Changsha, Le courrier quitte le centre de traitement [Changsha].
03/06/2026 23:17 Changsha, Le courrier arrive au centre de traitement. [Changsha] 01/06/2026 12:36 Changsha, 41010068, La Poste chinoise a reçu le courrier.
Posée par matthias | 17/07/2026 02:08:52
2 Réponse(s)
Daisy 17/07/2026 03:22:40
Bonjour Matthias,
Le colis est en attente de la déclaration en douane.
Numéro de suivi : EW175413493FR
Statut du colis : Livraison impossible (15 jours)
Pays : France → Chine
China Post :
09/07/2026 14:00 Guangzhou 51040075 : Vous devez fournir les documents de déclaration en douane ou suivre la procédure de retour.
09/07/2026 11:45 Guangzhou 51040034 : L’e-mail a quitté le [Bureau des échanges internationaux de Guangzhou] et est en cours d’acheminement.
09/07/2026 10:58 Guangzhou 51040034 : En attente au bureau des échanges internationaux. 04/07/2026 12:17 Départ du Bureau des exportations et des changes (pas encore arrivé à China Post)
04/07/2026 10:14 Arrivée au Bureau des exportations et des changes
03/07/2026 14:31 【France】Réceptionné
La Poste (Colissimo) :
09/07/2026 10:58 CN, Nous sommes passés, mais nous n'avons pas pu vous remettre votre colis. Il sera acheminé vers votre point de retrait.
09/07/2026 10:57 CN, Les formalités d'import/export de votre colis sont terminées et son transport se poursuit.
08/07/2026 14:06 CN, Les formalités d'import/export de votre colis sont en cours.
07/07/2026 15:27 CN, Votre colis poursuit son acheminement vers sa destination. 04/07/2026 12:17 FR, Votre colis est prêt à quitter sa zone de livraison. Il sera remis au transporteur.
04/07/2026 10:14 FR, Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
03/07/2026 21:01 FR, Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
03/07/2026 17:24 FR, Votre colis est en cours d'acheminement vers la plateforme logistique.
03/07/2026 14:31 FR, Votre colis a été déposé dans un point relais.
03/07/2026 14:29 FR, Votre Colissimo nous sera bientôt confié ! Il est en cours de préparation par l'expéditeur.
Matthias 20/07/2026 23:57:10
j'ai tout envoyer faite le necessaire !!!!!
Posée par MELANIE | 15/07/2026 02:19:34
1 Réponse(s)
Daisy 17/07/2026 03:12:29
Hi MELANIE,
Posée par Fred | 10/07/2026 10:32:58
Numéro de suivi : EW173511263FR
1 Réponse(s)
Daisy 11/07/2026 21:00:15
Bonjour Fred,
Comme le destinataire en Chine n'a pas payé les taxes, le colis est actuellement en cours de retour vers la France.
Numéro de suivi : EW173511263FR
Statut du colis : Probablement anormal (55 jours)
Pays : France → Chine
China Post :
07/07/2026 11:05 Arrivée à destination
06/07/2026 06:30 Arrivée de l'avion
06/07/2026 00:10 Départ de l'avion
05/07/2026 11:06 Prise en charge par la compagnie aérienne
05/07/2026 08:30 Shanghai 20000062, Remise au transporteur
04/07/2026 16:35 Shanghai 20120300, Le colis a quitté le bureau de poste international de Shanghai et est en cours d'acheminement.
04/07/2026 13:58 Shanghai 20120300, [Bureau des échanges internationaux de Shanghai] Scellé directement pour l'exportation
04/07/2026 13:58 Shanghai 20120300, Dédouanement à l'importation
04/07/2026 13:57 Shanghai 20120300, Dédouanement à l'exportation
03/07/2026 23:05 Shanghai 20120300, Contrôle douanier à l'exportation en attente
03/07/2026 22:44 Shanghai 20120300, Envoi au service des douanes à l'exportation
03/07/2026 21:43 Shanghai 20120300, Courriel reçu par le [Bureau des échanges internationaux de Shanghai]
03/07/2026 09:36 Hangzhou 31000001, Courriel expédié [Bureau des échanges internationaux de Hangzhou] et est acheminé vers la prochaine étape.
03/07/2026 09:36 Hangzhou, 31000001 : Courriel arrivé au [Bureau des échanges internationaux de Hangzhou]
02/07/2026 15:28 Ningbo, 31500036 : Dédouanement à l'exportation
01/07/2026 14:07 Ningbo, 31500089 : En transit, sorti d'entrepôt
30/06/2026 15:58 Ningbo, 31500089 : Retourné
26/05/2026 10:38 Ningbo, 31500089 : En attente du paiement des taxes par l'utilisateur
26/05/2026 10:11 Ningbo, 31500036 : Courriel a quitté le [Bureau des échanges internationaux de Ningbo] et est en cours d'acheminement vers la prochaine étape.
25/05/2026 12:28 Ningbo (31500036) : Courriel arrivé au Bureau des échanges internationaux de Ningbo.
25/05/2026 11:24 Ningbo (31500071) : Courrier parti du Centre de traitement postal de la division maritime de Ningbo et en cours d'acheminement.
25/05/2026 11:24 Ningbo (31500071) : Courrier arrivé au Centre de traitement postal de la division maritime de Ningbo.
25/05/2026 06:15 Shanghai (20000073) : Courriel parti du Centre aéronautique de Shanghai et en cours d'acheminement. 24/05/2026 11:55 Shanghai 20000073, Le courriel arrive au [Centre d'aviation de Shanghai].
24/05/2026 05:54 Shanghai 20120300, Le courriel a quitté le [Bureau des échanges internationaux de Shanghai] et est en cours d'acheminement vers sa prochaine destination.
24/05/2026 05:54 Shanghai 20120300, Courriel reçu par le Bureau des échanges internationaux de Shanghai.
20/05/2026 21:23 Départ du Bureau des exportations et des échanges (pas encore arrivé à China Post).
20/05/2026 19:11 Arrivée au Bureau des exportations et des échanges.
19/05/2026 09:23 【France】Reçu
La Poste (Colissimo) :
04/07/2026 13:58 CN, Les formalités d'import/export de votre colis sont terminées et son transport se poursuit.
26/05/2026 10:38 CN, Les formalités d'import/export de votre colis sont suspendues en raison d'une facture manquante. Nos services pourraient vous contacter. 25/05/2026 12:59 CN, Les formalités d'import/export de votre colis sont en cours.
24/05/2026 01:11 CN, Votre colis poursuit son acheminement vers sa destination.
20/05/2026 21:23 FR, Votre colis est prêt à quitter sa zone d'expédition. Il sera remis au transporteur pour livraison.
20/05/2026 19:11 FR, Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
19/05/2026 20:57 FR, Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
19/05/2026 17:39 FR, Votre colis est en cours de transport vers la plateforme logistique.
19/05/2026 09:23 FR, Votre colis a été déposé dans un point relais. 19/05/2026 09:22 FR, Votre Colissimo nous sera bientôt confié ! Il est en cours de préparation par votre expéditeur.
Posée par ANDRE BEAUCHEMIN | 09/07/2026 19:58:24
ZC62423977799
1 Réponse(s)
Daisy 12/07/2026 20:38:14
Bonjour André Beauchemin,
Nous sommes une plateforme tierce d'agrégation d'informations logistiques internationales et ne pouvons que vous fournir les informations de suivi. Si vous ne les recevez pas, veuillez contacter le vendeur afin de lui exposer le problème et de trouver une solution au plus vite. Seul le vendeur peut ouvrir une enquête auprès de China Post pour déterminer le lieu de livraison et identifier le destinataire. Si le vendeur ne vous répond pas, essayez de contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour demander un remboursement. Vous pouvez également ouvrir un litige sur la plateforme où vous avez effectué votre achat afin d'obtenir un remboursement dans les meilleurs délais.
Numéro de suivi : ZC62423977799
Statut du colis : Réception et signature réussies (35 jours)
Pays : Chine → Canada
Poste chinoise :
30/06/2026 13:56 Saint-Hyacinthe, J2R 2A6, Livraison réussie [CA Québec]
24/06/2026 16:11 Saint-Hyacinthe, CA, Livraison interrompue [CA Québec Saint-Hyacinthe, CA]
19/06/2026 22:50 Saint-Hyacinthe, CA, Courrier arrivé au centre de traitement [CA Québec Saint-Hyacinthe, CA]
15/06/2026 09:57 CA, Dédouanement terminé [CA]
10/06/2026 20:02 CA, En cours d'acheminement [CA]
06/06/2026 01:32 CN Qiyun [CN]
01/06/2026 03:59 CN, Dédouanement à l'exportation terminé [CN]
28/05/2026 11:02 CN, Qiyun [CN]
27/05/2026 17:37 CN, Dédouanement à l'exportation terminé [CN]
27/05/2026 06:05 HKG, Transfert principal
26/05/2026 20:57 Shenzhen, Le courrier quitte le centre de traitement [Shenzhen]
26/05/2026 20:55 Shenzhen 51800015, L'e-mail a quitté le [Département des affaires internationales directes de Shenzhen] et est en cours d'acheminement vers le [Centre de Guangzhou]
26/05/2026 20:53 Shenzhen 51800015, Le courrier a été trié au [Département des affaires internationales directes de Shenzhen] et est prêt pour Expédition
2026-05-26 20:28 Shenzhen, Le courrier est arrivé au centre de traitement [Shenzhen]
Posée par Métézeau | 08/07/2026 20:37:49
1 Réponse(s)
Daisy 12/07/2026 20:55:03
Hi Métézeau,
Tracking Number ZS17396659699 Current Location
Destination: France, Transportation Status: In Transit (7 days)
Latest Logistics Milestone: 2026-07-10 10:04 Arrived at LGG International Air Transit Warehouse, Liege, Belgium
Complete Logistics Timeline
July 6: Picked up and sorted in Shenzhen, sent to Guangzhou International Processing Center
July 9
09:43 Guangzhou Baiyun Airport CAN completed export customs clearance
19:18 Departed from Guangzhou Baiyun Airport
July 10: Arrived at Liege (LGG) Air Transit Station, Belgium
Logistics Notes
LGG is Liege Airport in Belgium, a core air transit hub for China Post to many European countries. The package will not remain in Belgium; it will be subsequently transferred to France.
Next logistics updates will show: Departure from LGG, Arrival at the local French airport, French customs clearance, and local delivery in France.
Time Estimation: From Liege to French customs clearance and delivery, it usually takes another 5–12 days. The speed of customs inspections in France may fluctuate.
Tracking Number: ZS17396659699
Package Status: In Transit (7 days)
Country: China -> France
China Post:
2026-07-10 10:04 LGG, Arrive at [LGG]
2026-07-09 19:18 CAN, Departure [CAN]
2026-07-09 09:43 CAN, Export customs clearance completed [CAN]
2026-07-06 15:19 Shenzhen 51800015, The email has left [Shenzhen International Cross-border Sales Department] and is being sent to [Guangshang Center]
2026-07-06 14:35 Shenzhen 51800015, The mail has been sorted at [Shenzhen International Cross-border Sales Department] and is ready to be sent out
2026-07-06 14:34 Shenzhen, Mail leaves the processing center [Shenzhen City]
2026-07-06 13:01 Shenzhen, Mail arrives at the processing center [Shenzhen City]
2026-07-06 12:39 Shenzhen, China Post (51800015) has received the mail
Posée par laurencont | 08/07/2026 01:31:17
1 Réponse(s)
Daisy 08/07/2026 20:12:51
Bonjour laurencont,
Désolé(e), nous ne sommes qu'une plateforme de suivi. Vous devez demander au vendeur d'ouvrir une enquête concernant cet envoi immédiatement. Normalement, il vous demandera de lui envoyer des photos du colis et de tous les articles reçus. Veuillez contacter le vendeur au plus vite.
Posée par ANDRE BEAUCHEMIN | 07/07/2026 19:44:49
Numéro de suivi : ZC62423977799
mardi 30 juin
0:56
Colis livré.
mercredi 24 juin
3:11
Votre colis est sorti pour la livraison.
dimanche 14 juin
20:57
Formalités douanières terminées.
mercredi 10 juin
7:02
Colis en transit. Le vol transportant le colis est arrivé.
lundi 1 juin
3:59
Processus de formalités des douanes initié dans le pays de destination.
Cn, CN
mercredi 27 mai
17:37
Processus de formalités des douanes initié dans le pays de destination.
Cn, CN
mardi 26 mai
20:28
Colis arrivé à une installation du transporteur.
shen zhen shi, CN
19:10
Le colis a été reçu par le transporteur.
shen zhen shi, 广东省 CN
lundi 25 mai
Le colis a quitté les installations de l’expéditeur
1 Réponse(s)
Daisy 07/07/2026 20:31:03
Bonjour André Beauchemin,
Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez contacter le vendeur afin de lui exposer le problème et de trouver une solution au plus vite. Seul le vendeur est habilité à ouvrir un litige auprès de China Post pour enquêter sur la livraison et identifier le destinataire. Si le vendeur ne vous répond pas, essayez de contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour demander un remboursement. Vous pouvez également ouvrir un litige sur la plateforme d'achat afin d'obtenir un remboursement dans les meilleurs délais.
Posée par KidCham | 07/07/2026 11:25:37
Bonjour je retourne une marchandise achetée sur internet en Chine, et j’ai indiqué retour de marchandise dans ma déclaration à la douane.
Le colis est bloqué en douane pour facture manquante selon le service.
Pouvez-vous m’indiquer ce qu’il faut faire ? ce qu’il manque ? Je ne parle pas chinois alors c’est compliqué merci
1 Réponse(s)
Daisy 07/07/2026 20:17:56
Bonjour KidCham,
Nous attendons le règlement des taxes par le destinataire. Le paiement peut être effectué via WeChat. Il suffit de rechercher « Déclaration douanière EMS » dans l'application WeChat, puis de cliquer sur « Payer les taxes ».
Numéro de suivi : EW175130466FR
Statut du colis : En transit (14 jours)
Pays : France → Chine
China Post : 06/07/2026 15:19 Changsha 41010068, en attente du paiement des taxes par l'utilisateur
Daisy 21/07/2026 08:04:27
Bonjour CHAMBAUD,
Veuillez nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.