Que faire pour débloquer la situation ? Soit le paquet continue sa route vers le commerçant soit il m'est retourné. Dois je donner des informations complémentaires pour que le colis continue sa route et soit dédouaner ?

Bonjour,

Je constate que le colis est bloqué à la douane depuis plusieurs semaines, alors qu’il a quitté la France le 14 janvier.
Numéro Colissimo : EW168791733FR

Cela fait maintenant un mois que nous avons réalisé toutes les démarches nécessaires pour l’envoi. À ce jour, aucune action concrète n’a été menée de votre côté pour débloquer la situation.

Je vous demande donc de procéder immédiatement au remboursement du casque, et de prendre vos responsabilités pour récupérer le colis auprès de la douane.

Merci de traiter ce dossier sans délai supplémentaire.

Cordialement,
Chantal casadio

Bonjour, mon colis portant le numéro de suivi EW168326215FR est bloqué en douane depuis 15 jours en raison d'un formulaire ou d'une facture manquante, alors que tout était correctement emballé à la poste. Je ne comprends donc pas pourquoi il s'agit simplement d'une commande à renvoyer au vendeur ! La facture est dans le colis.