mon colis est bloqué la douane pour facture manquante , je précise que c'était un retour bien mentionné sur le colis .que dois je faire ?

Bonjour, mon colis portant le numéro de suivi EW168326215FR est bloqué en douane depuis 15 jours en raison d'un formulaire ou d'une facture manquante, alors que tout était correctement emballé à la poste. Je ne comprends donc pas pourquoi il s'agit simplement d'une commande à renvoyer au vendeur ! La facture est dans le colis.

Colis bloqué à la douane pour facture manquante
Mon fournisseur chinois attend ce colis retour, car les produits ne correspondent au descriptifs ( chaussures et baskets) une fois qui l'aura reçu, il va me rembourser, le service douanier chinois réclame la facture manquante, mais comment vous la faire parvenir ?
Pouvez vous m'envoyer une adresse mail d'un service qui pourra résoudre ce problème
merci de votre compréhension
Cordialement
Karine GIBAULT