J'ai demandé aux services douaniers comment leur envoyer la facture demandée. Il m'ont écrit et m'ont donner un numéro de téléphone pour les appeler. Ce que je viens de faire. Ils m'ont dit que je devais m'adresser au transporteur, c'est à dire collissimo.

Bonjour, j'ai envoyé un colis de la France vers la Chine pour un commerçant de chaussures. J'ai renvoyé le colis car je ne veux pas cet article et je souhaite être remboursé malheureusement mon colis avec le numéro de suivi N°EW153129758FR est bloquée à la douane, car je n’ai pas mis la facture. Je souhaite savoir comment vous fournir la facture car je souhaite que le colis soit livré à mon destinataire. Je vous remercie de votre réponse.

Bonjour,

Sur le suivi de mon colis N°EW168370188FR, il m'est indiqué ça "Les formalités import/export de votre colis sont suspendues en raison d'une facture manquante. Nos services peuvent être amenés à vous contacter." depuis le 30 décembre 2025.
Je n'ai toujours pas été contactée. Comment faire ?
Pouvez-vous me donner votre mail pour que je vous envoie la facture svp?

Bien à vous