Buenas, a mí marido le sale en el tracking como entregado un paquete pero no nos lo han entregado y encima pone una hora de entrega más tarde de la real. Como puedo reclamarlo?

buscando la guia dice que esta entregado desde hace tiempo pero no he logrado encontrar a quien preguntar donde lo dejaron.
en su plataforma aparece entregado no se en donde y me urge, es un fraude o robo? necesito apoyo, lapagina de china post no la puedo traducir

KHY2280717777YQ dice que esta entregado pero yo no he recibido nada!
En mi área y en mi país no se acostumbra a dejarlo con alguien más y si lo hacen tienen que pedir identificación y tienen que firmar!
He enviado emails y no me los redonden!
Si no me resuelven solicitare mi reembolso!