Hi Johann,

Si el estado de seguimiento de su paquete permanece bloqueado en "Avión entrando en puerto" durante mucho tiempo, generalmente significa que el envío ha llegado al país de destino, pero no ha pasado la aduana ni se ha procesado para su posterior entrega. Estas son las razones más comunes del retraso:

Posibles razones del retraso
Inspección aduanera

El paquete podría estar en proceso de despacho aduanero, lo cual puede llevar tiempo (especialmente para envíos internacionales).

Si la aduana detecta algún problema (falta de documentos, artículos restringidos o inspecciones aleatorias), puede causar retrasos.

Alto volumen de envíos

Los aeropuertos y puertos experimentan retrasos, especialmente durante temporada alta (vacaciones, eventos de rebajas).

Si llegan muchos envíos a la vez, el procesamiento se ralentiza.

Documentación faltante o incorrecta

Si la factura comercial, el código HS u otra documentación están incompletos, la aduana podría retener el paquete.

Retenciones de seguridad o regulatorias

Los artículos sospechosos, baterías, líquidos o mercancías restringidas pueden requerir inspecciones adicionales.

Retrasos logísticos locales

Incluso después del despacho de aduanas, el servicio de mensajería local (p. ej., FedEx, DHL, USPS) puede tardar en recoger y escanear el paquete.

Retrasos climáticos u operativos

El mal tiempo, las huelgas o las interrupciones en el aeropuerto o puerto pueden retrasar el procesamiento.

Qué puede hacer
Espere unos días más: a veces, el seguimiento aún no se actualiza, pero el paquete ya está en movimiento.

Verifique los datos del destinatario: asegúrese de que la dirección y la información de contacto sean correctas para evitar más retrasos.

Si el retraso dura más de 20 días hábiles, comuníquese con el vendedor para obtener ayuda.