Que faire pour débloquer la situation ? Soit le paquet continue sa route vers le commerçant soit il m'est retourné. Dois je donner des informations complémentaires pour que le colis continue sa route et soit dédouaner ?

J'ai envoyé un colis en Chine, le numéro de suivi est EW171303325FR
Une tentative de livraison a été faite le 29 mars sans succès. Je n'ai plus de nouvelle depuis cette date. Où est le colis?
Merci

Bonjour,

Je constate que le colis est bloqué à la douane depuis plusieurs semaines, alors qu’il a quitté la France le 14 janvier.
Numéro Colissimo : EW168791733FR

Cela fait maintenant un mois que nous avons réalisé toutes les démarches nécessaires pour l’envoi. À ce jour, aucune action concrète n’a été menée de votre côté pour débloquer la situation.

Je vous demande donc de procéder immédiatement au remboursement du casque, et de prendre vos responsabilités pour récupérer le colis auprès de la douane.

Merci de traiter ce dossier sans délai supplémentaire.

Cordialement,
Chantal casadio