Olá, Márcia Cristiane Carollo,

Se o seu pacote estiver retido na Alfândega de Shenzhen, veja o que pode fazer para descobrir o motivo e como o libertar:

1.º Verifique o motivo da retenção
Notificação de seguimento: Verifique o sistema de seguimento da sua transportadora (por exemplo, EMS, DHL, FedEx, SF Express) para obter atualizações. Pode indicar "Retenção na Alfândega" ou "Inspeção Aduaneira Pendente".

Aviso da Alfândega: A Alfândega de Shenzhen pode enviar uma notificação (por SMS, e-mail ou correio) a solicitar documentação adicional ou pagamento.

Contacto com a transportadora: Ligue para a transportadora (por exemplo, China Post, DHL) para obter detalhes sobre o motivo da retenção.

2. Motivos comuns para a retenção na Alfândega
Produtos tributáveis: O pacote excede o limite de isenção de impostos (CNY 50 para encomendas pessoais).

Artigos restritos/proibidos: Certos produtos (por exemplo, produtos eletrónicos, cosméticos, produtos de marca, alimentos) podem exigir autorizações especiais.

Documentação incompleta: Fatura, formulário de declaração ou dados do comprador/remetente em falta.

Inspeção aleatória: Por vezes, os pacotes são retidos para verificações de rotina.

3. Como libertar o pacote
Opção 1: Pagar taxas/impostos (se aplicável)
Se o pacote for tributável, a Alfândega de Shenzhen ou a transportadora irão notificá-lo.

Pague online (através do link da transportadora) ou num posto alfandegário designado.

Documentos necessários:

Cópia do passaporte/BI

Fatura/Comprovativo de compra

Número de rastreio

Opção 2: Enviar os documentos necessários
Se for retido por falta de informação, forneça:

Fatura comercial (para remessas comerciais)

Lista detalhada dos artigos (quantidade, valor, finalidade)

Comprovativo de pagamento (ex.: Alibaba, recibo da Amazon)

Opção 3: Autodeclaração (para encomendas pessoais)
Visite o site oficial da Alfândega de Shenzhen ou a "Plataforma de Serviços de Comércio Eletrónico Transfronteiriço" (para correspondência internacional).

Preencha um formulário de declaração alfandegária (se necessário).

Opção 4: Visite pessoalmente a Alfândega de Shenzhen
Se o pacote estiver retido para inspeção, poderá ser necessário visitar:

Alfândega de Shenzhen (深圳海关)

Alfândega Postal Local (se enviado via China Post)

Endereço: Verifique a localização exata com base no seu porto de entrada (por exemplo, Baía de Shenzhen, Aeroporto de Bao'an).

4.º Contacte a Alfândega de Shenzhen diretamente
Telefone: Ligue para o +86 755 12360 (Linha direta da Alfândega de Shenzhen).

WeChat: Algumas alfândegas permitem consultas através de contas oficiais do WeChat (por exemplo, 深圳海关).