Bonjour
Mon colis numéro EW169353977FR a été pris en charge par votre société.
Il n'a pas pu être remis au destinataire apparemment mais depuis le 07 février je ne vois pas où est ce colis (noté en cours d'acheminement en point retrait: 2026-02-07 17:37
广州市 51040075, 等待用户缴税). Pouvez-vous me dire ce qu'il en est car si mon colis n'est pas remis je ne peux être remboursé. Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cordialement

Hello,
I have sent a partially defective product back to the seller in China.
Tracking number: CY730977615DE
The package tracking currently shows me the following status:
Destination
- Sync Time: 2025-11-21 08:58:02 (GMT+01:00)
2025-09-29 16:13
Guangzhou City 51040075, application review failed

2025-09-29 13:31
Guangzhou 51040075, waiting for the recipient to submit declaration materials to customs, [Guangzhou International Customs Broker], Tel: 020-39535313

The seller is not responding and is ignoring my attempts to contact them.
How can I at least get the package back?

Thank you and best regards

Where can I reach out to pay custome fees or as it says “福州市，等待用户缴税” is there a weixin/wechat where I can pay for it?