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Entrega en mal estado de mi producto

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me comunico desde la ciudad de Popayan, Colombia la anterior semana me llego un producto que compre por internet pero me llego con la pantalla rota el numero de orden es: RM651966054CN

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QUE DEBO HACER SI MI PEDIDO YA ESTÁ EN COLOMBIA.
Producto no llego a destino chile
UT264933500CN
Porqué no se actualiza el estado de mi número de seguimiento
Que pasa con mi envio
Quisiera saber el estado de mis paquetes
Mas de 1 mes en el mismo estado

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