Chiedo informazioni sul venditore "nome negozio o altro per identificarlo" in quanto oggetto ricevuto mai richiesto da me

Buongiornbo desidero avere informazioni sulla dimensione e peso di un pacco con codice di tracciabilità CY025924531CN. Vorrei verificare se il venditore mi ha spedito il prodotto giusto o se sono stato vittima di truffa, grazie.

Con la presente si fa reclamo ufficiale per la mancata consegna del pacco numero di tracciamento AT371714811CN. Sul vostro sito risulta consegnato ma mai nulla è arrivato all'indirizzo di consegna da me indicato. Ho già chiesto informazioni a voi per cercare di capire dove fosse finito il pacco ma nella scorsa email mi avete chiesto di rivolgermi al venditore che da un mese circa che non risponde ai miei messaggi. Vi prego darmi ogni possibile indicazione per addivenire ad una soluzione bonaria della controversia e si ribadisce che il venditore risulta irreperibile. Cordiali saluti