HICE UNA COMPRA LA ENVIARON Y NO A LLEGADO Y NO SE QUE TRANSPORTISTA TIENE MI PAQUETE EN COLOMBIA GRACIAS

MI PEDIDO NUMERO SYRM133297965 APARECE ENTREGADO EN ESTE SITIO( CTP.CENTRO A, BOGOTA D.C.)
Y NO SE PORQUE , QUIEN DA RAZON . QUIEN ESPONDE , CON QUIEN PUEDO TRAMITAR LA DEVOLUCION DE MI DINERO .

Hola, hice un envío a china desde chile de un paquete con número de seguimiento RR561178840CL por correos de chile, al hacérsele seguimiento me aparece que fue entregado por la transportadora china post pero el destinatario me dice que no han recibido, quiero saber más información sobre este envío y a quien fue entregado si tiene. Algún comprobante de entrega y me lo envíen al correo por favor